Traitement des réclamations

En cas de difficulté ou de problèmes particuliers, nous sommes habilités à vous répondre dans les meilleurs délais.
Pour formuler une réclamation, vous pouvez nous écrire directement à l’adresse de notre siège social :
Office du Crédit et de l’assurance
29 Avenue de Grande Bretagne 66000 Perpignan
Contact@ocrea.fr
Conformément aux règlementations en vigueur, nous vous donnerons réponse
dans les délais suivants :

  • Dans les dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation nous accuserons réception de votre demande.
  • Dans les deux mois après la date de réception de votre réclamation nous vous transmettrons notre réponse.

Il est évident que nous mettrons en place tous les moyens pour répondre à vos demandes dans les délais les plus courts. Un client satisfait représente la meilleure des publicités.


Si notre réponse ne vous satisfait pas et qu’un désaccord persiste entre nous, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance, à l’adresse
suivante :

Le Médiateur de l’Assurance, Pôle PLANETE CSCA, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09 
Ou : le.mediateur@mediation-assurance.org


Votre demande sera étudiée conformément à la Charte de la médiation
consultable à l’adresse suivante : http://www.mediation-assurance.org
Vous joindrez à votre demande les copies de toutes les pièces qui constituent
votre dossier (documents contractuels et courriers échangés.

Nous vous rappelons qu’il vous est impossible de saisir directement le
médiateur sans avoir préalablement effectué une réclamation auprès de nos
services.

DONNEES PERSONNELLES

En cas de difficulté concernant la gestion de vos données personnelles, nous
vous invitons à formuler une réclamation auprès de notre Délégué à la
protection des données personnelles.
En l’absence de réponse satisfaisante de sa part, vous pouvez vous adresser
à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de
Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07), téléphone 01 53 73 22 22
ou par le site web : https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct

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